La transformación digital de los mercados ha generado nuevos desafíos para las empresas, especialmente para las telecomunicaciones y para ello se han creado 5 herramientas que permiten promover cambios en su rendimiento y calidad de servicios.
El equipo de investigación de Open International destaca los elementos claves dentro del informe final del estudio denominado “5 Herramientas que impulsan su participación en la economía digital”
Siendo estas:
- Customer Journey: permite determinar los puntos de interacción que afectan las decisiones del cliente desde que se plantea adquirir un servicio hasta que lo obtiene.
- Business to Business to X (B2B2X): este elemento permite que el cliente tenga acceso a una gama de diversos servicios y soluciones a través de un solo proveedor por medio de un ecosistema de partners.
- Open APls: te permite estandarizar funcionalidades como gestionar clientes, alcanzar una mayor efectividad entre herramientas de tecnología y procesos de negocios.
- Big Data Analystics: permite desarrollar objetivos de negocios más rentables y exitosos, a través de un análisis de información relacionado con el perfil o comportamiento de los clientes.
- Virtualización de las redes: facilita el uso compartido de recursos de hardware y software de manera eficaz y segura.
Jesús Sánchez, Vicepresidente de mercado de Open International, afirma que el éxito de transformación digital de una empresa depende de la agilidad, cultura, innovación, simplificación y el desarrollo de estrategias que despliegue la compañía.
Last modified: 21/09/2018
