Los líderes deben experimentar la era digital

Written by | Misceláneo, Opinión

El mundo está cambiando constantemente: la tecnología, los modelos de negocio, los clientes y hasta los empleados.  Y, ¿qué pasa con los líderes de las empresas? ¿También están cambiando?

Por: Andrea Machuca

Directora comercial de SAP Centroamérica

A muchos de ellos les ha costado más el cambio, ya que la mayoría está acostumbrada a procesos rígidos y, por esta razón, se vuelve más importante que nunca que el liderazgo se sume a la era digital.

Aquí les comparto algunos puntos que deben tomar en cuenta para fortalecerse como líderes en la economía digital:

Acercarse a las nuevas herramientas: Redes sociales, plataformas de almacenamiento en la nube, Big Data, tecnología móvil, Internet de las Cosas. Es importante investigarlas, usarlas y estar al día. ¿Cómo podrá evolucionar su negocio si no tiene las herramientas básicas?

Conocer al consumidor digital. Esto dependerá a quién se dirige como mercado objetivo, debe saber cómo consume los medios y plataformas digitales. Sólo así sabrá dónde puede impactarlo mejor.

Provocar un ambiente colaborativo. Los departamentos de IT ya no pueden estar aislados ni la tecnología debe considerarse como un área de negocio discreta. Todos deben saber qué tecnología usan en su empresa y cómo ésta puede mejorar su trabajo. Un gerente debe ser capaz de interpretar balances financieros, pero también debe saber cómo la tecnología impactará la estrategia de negocio, hacer que las áreas estén comunicadas, que sepan cómo pueden mejorar a través de la tecnología.

Usar la información, no sólo la tecnología. Transformar los grandes datos que arroja la tecnología no es tarea fácil, pero debemos poner especial atención en ellos, pues son la base para aumentar nuestro desempeño.

Los puntos anteriores pueden ayudar a los líderes en dos sentidos: mejorar los procesos y comunicar ideas dentro del equipo para desarrollar nuevas ideas y estrategias que beneficiarán los objetivos de negocio.

Incluso, contar con un Chief Digital Officer y un Chief Transformation Officer, es clave para encontrar el camino en el que la tecnología, los datos y las aplicaciones analíticas conviven para brindar una experiencia digital única a los clientes. Esto no lo puede lograr solo y necesita del apoyo del CIO para seleccionar, implementar y mantener la tecnología. Por otra parte, el CMO deberá colaborar para asegurar que la estrategia digital sea una experiencia omnicanal que aumente la fidelidad de los clientes. El CHRO que apoye la gestión de los recursos humanos frente a la competencia creciente por el talento de los empleados y el aumento las capacidades que han elevado la importancia de la función de recursos humanos en la empresa y el CSCO (Chief Supply Chain Officer) debe estar a la vanguardia, pues a medida en que los negocios digitales modifican la función de la cadena de suministro, la modernización y la transformación se convierten en imperativos operativos.

Indispensable es que los líderes experimenten la era digital, y esto se logra solo viviéndola, usando las plataformas y conociendo su funcionamiento. Los ejecutivos deben hablar y saber sobre todo lo relacionado al cambio digital. Esto provocará que se puedan tomar decisiones estratégicas de IT, presupuestos más inteligentes. Solo con la participación se logra ser experto.

Como vemos, el desafío es ser relevantes conforme la tecnología evoluciona. Sólo de esta forma podrá reimaginar su negocio para la economía digital y convertirse en una empresa inteligente. ¿Ya lo está haciendo?

Last modified: 16/07/2019

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