Las Farmacias de Panamá, medicamentos y mucho más

Written by | MercadosbyIPSOS

 

Por: Licdo. Rubén Garrido

Director Ejecutivo

Email:  ruben.garrido@ipsos.com

Ipsos

Las grandes cadenas de farmacias son las preferidas por el público panameño.

Eso queda en evidencia cuando se piensa en una farmacia preferida para realizar sus compras: en tanto Arrocha concentra casi el 40% de las respuestas, las del Grupo Rey (Metro + las Supermercados Rey y Romero) acaparan el 21%. Otras cadenas más chicas (por cantidad de sucursales o por oferta casi exclusivamente dirigida a medicamentos) como Revilla, El Javillo o Elysin de Santiago, se sitúan con una preferencia cercana al 5% cada una de ellas.

Esto confirma lo que desde hace unos años ya preveía la Unión Nacional de Propietarios de Farmacias (Unprofa). En 2012, su presidente, Orlando Pérez, reconocía que los supermercados y las grandes cadenas farmacéuticas representan una fuerte competencia para las pequeñas, mientras que a mediano y largo plazo las farmacias pequeñas desaparecerán y las medianas y aquellas que se asocien entre sí podrán mantenerse operativas.

 

Cuando el panameño piensa en farmacias, Arrocha y Metro son las que más se destacan, y logran 78% y 55%, respectivamente, de recordación espontánea frente a un 26% de Javillo, que se ubica en tercer lugar en ese indicador.

Entre los sectores de menores recursos, es algo más importante la participación de las pequeñas cadenas o farmacias independientes, comparadas contra las líderes del mercado.

­­­­Lo mismo sucede si se analizan los datos según región (gran área metropolitana e Interior): la participación de Arrocha + Metro pasa de cerca del 80% en GAM a cerca del 50% en interior y exactamente lo contrario sucede con el resto de farmacias: del 50% en GAN a cerca del 80% en interior.

Se les pidió a los entrevistados que mencionaran la farmacia de mejor infraestructura, mejor servicio y mejores precios. Si bien hay un claro acuerdo del 65 y 45%, respectivamente, para los dos primeros atributos a favor de Arrocha (frente a valores de entre el 10 y el 15% para la que se ubica en segundo lugar), en el tema de mejor precio el acuerdo se hace más difícil.

 

Allí sólo uno de cada cuatro opta por Arrocha y uno de cada seis menciona a Metro, que es el atributo que más se destaca en esta cadena. Pero luego, las respuestas se dispersan entre una gran cantidad de otras farmacias.

Es claro que en tema precios para los panameños no hay un vencedor claro.

En relación al servicio que ofrecen las farmacias, este logra una alta satisfacción: el 87% le pone una nota de 7 o superior en una escala que va del 1 al 10.

Las mujeres muestran una satisfacción marcadamente más alta que los hombres: casi la mitad de las mujeres le pone una nota de 9 ó 10 frente a uno de cada tres hombres que clasifica de esa forma el servicio.

Posiblemente los hombres encuentren en estos comercios una oferta mucho menos especializada en sus necesidades y su concurrencia y evaluación se centre en elementos más enfocados en el servicio básico (venta de medicamentos y oferta disponible en ese rubro y rapidez de atención).

Entre las pocas personas que pusieron una nota entre uno y seis, la falta del medicamento buscado es el principal motivo de esa evaluación no satisfactoria del servicio.

 

 

Nota dada a la satisfacción con el servicio de farmacias

(Datos en %)

Total Mujer Hombre
Base 310 183 127
1 a 6 13 8 21
7 a 8 46 46 46
9 a 10 41 46 33

 

Tamaño muestral: 310 entrevistas

 

Distribución muestral: a nivel nacional, excluidos las comarcas y Darién.

 

Técnica de estudio: entrevistas telefónicas a una persona por hogar (CATI).

 

Universo: hombres y mujeres, mayores de 18 años, de diferentes niveles socioeconómicos, residentes en las áreas urbanas de la República de Panamá (se excluyen las comarcas y Darién).

 

Error muestral: (+/-) 5.56%, con un nivel de confianza del 95%

 

Trabajo de campo: del 1 al 16 de diciembre del 2017

Last modified: 11/07/2017

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